مراقبة الجودة (QC) هي إجراء أو مجموعة إجراءات تهدف إلى ضمان أن المنتج المصنّع أو الخدمة المنجزة يلتزم بمجموعة محددة من معايير الجودة أو يلبي متطلبات العميل أو العميل.مراقبة الجودة مشابه لضمان الجودة (QA) ، ولكنه لا يتطابق معه.بينما يشير ضمان الجودة إلى التأكيد على تلبية المتطلبات المحددة بواسطة منتج أو خدمة ، يشير QC إلى الفحص الفعلي لهذه العناصر.

يتم التعبير عن ضمان الجودة أحيانًا مع QC كتعبير واحد: ضمان الجودة والتحكم (QA / QC).

إجراء مراقبة الجودة
من أجل تنفيذ برنامج مراقبة الجودة الفعال ، يجب على المؤسسة أولاً تحديد المعايير المحددة التي يجب أن يفي بها المنتج أو الخدمة.ثم يجب تحديد مدى إجراءات مراقبة الجودة - على سبيل المثال ، النسبة المئوية للوحدات التي سيتم اختبارها من كل دفعة.

بعد ذلك ، يجب جمع بيانات العالم الحقيقي - مثل النسبة المئوية للوحدات التي تفشل - وإبلاغ النتائج لموظفي الإدارة.بعد ذلك ، يجب اتخاذ الإجراءات التصحيحية واتخاذهاعلى سبيل المثال ، يجب إصلاح الوحدات المعيبة أو رفضها ، وتكرار الخدمة السيئة مجانًا حتى يرضي العميل.في حالة حدوث الكثير من حالات فشل الوحدة أو حالات سوء الخدمة ، يجب وضع خطة لتحسين عملية الإنتاج أو الخدمة ؛ثم يجب وضع تلك الخطة موضع التنفيذ.

أخيرًا ، يجب أن تكون عملية مراقبة الجودة مستمرة لضمان أن الجهود العلاجية ، إذا لزم الأمر ، قد أسفرت عن نتائج مرضية والكشف على الفور عن تكرار أو حالات جديدة من المشاكل.